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여름철 휴가시즌이라 비행기를 이용하는 분들이 많습니다.
이럴 때 비행기가 지연, 결항되는 경우가 많이 생기고 있는데요?
설레는 마음으로 왔는데 여행가기도 전부터 진이 빠집니다.
이런 사태를 대비해서 아시아나 항공은 피해보상 규정이 마련되어 있고
비행기 지연, 결항에 따른 보상을 받을 수 있습니다.
신청방법, 보상금액 기준에 대해 알려드릴 테니 꼭 신청하셔서 보상받으시길 바랍니다.
비행기 지연 결항 보상 신청방법
아시아나 항공 피해구제계획
아시아나 항공 홈페이지에 들어가셔서
메인화면 '하단' -> '기타 안내' -> '항공교통이용자 피해구제'로 들어가시면
상세한 내용이 나와있습니다.
신청서 작성하기
피해구제계획에 나와있는 신청서를 작성하시고 제출하셔야 합니다.
<신청서 다운로드>
신청서 접수 및 운영
■ 피해접수처 및 문의처
| ▪ 우편접수 : | 서울시 강서구 오정로 443-83(오쇠동) (우) 07505 |
| ▪ 방문접수 : | 고객만족팀(본사) / 직영 발권카운터 / 공항지점 |
| ▪ 문의 : | 고객만족팀 02-2669-4150, asianacs@flyasiana.com |
■ 처리기한
피해구제신청을 접수받은 날로부터 14일 이내
■ 처리결과 안내
전화, 문자, 이메일, 우편 중 신청서 작성 시 택일
■ 이의신청 방법 및 절차
처리결과를 통지 후 고객이 이의신청 시
항공사-> 한국소비자원으로 이송
■ 피해구제 업무 담당부서의 역할과 임무
- 공항 지점 : 피해구제신청 접수
- 고객만족팀 : 피해구제신청 접수 및 처리
피해구제 처리절차
* 항공사가 신청내용에 대한 구제처리가 곤란하다고 판단하거나 고객의 요청이 있는 경우에
피해구제신청서는 '소비자 기본법'에 따라
신청이 접수된 날로부터 14일 이내에 한국소비자원에 이관되어 처리될 수 있음
보상금액 기준
국내선 보상금액 기준
1. 국내선 결항
국내선 결항 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 결항 보상 금액 |
| 1시간 ~ 3시간 내 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 20% 추가 배상 |
| 3시간 이후 대체항공편 제공 시 | 해당 구간 운임의 30% 추가 배상 |
2. 국내선 지연
국내선 지연 보상 금액기준입니다.
| 시간 | 국내선 지연 보상금액 |
| 1시간 이상 | 해당 운임의 10% |
| 2시간 이상 | 해당 운임의 20% |
| 3시간 이상 | 해당 운임의 30% |
국제선 보상금액 기준
1. 국제선 결항
4시간 이하,이상 노선의 국제선 결항 보상금액 기준입니다.
| 시간 | 4시간 이하 노선 결항 보상금액 | 4시간 이상 노선 결항 보상금액 |
| 2시간 ~ 4시간 내 대체항공편 제공 |
200 달러 | 300 달러 |
| 4시간 이후 대체항공편 제공 |
400 달러 | 600 달러 |
| 대체편 제공 불가 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 | 600 달러 및 해당 구간 운임 환급 |
